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Customer Experience Unlocked 2025

An observatory on the Italian market by indigo.ai to find out how to improve your Customer Service

L’AI conquista gli italiani.
Un connubio che cambia le abitudini di consumo

Cresce l’uso degli assistenti virtuali. 1 italiano su 3 li interroga prima di un acquisto (quasi il doppio rispetto al 2024) e più di 7 aziende su 10 li hanno già implementati o prevedono di farlo entro l’anno

68%

riconosce nell'AI un supporto utile

64%

spenderebbe di più per un Customer Service efficiente e facile da raggiungere

86%

rinuncia ad un acquisto se non trova informazioni esaustive

Explore key trends in CX

In collaboration with Dynata, we polled Italian consumers and decision-makers to understand what strategies companies will need to adopt to remain competitive in a complex area such as Customer Experience