Restituire gli specialisti alle conversazioni che contano

Enercom è una realtà di riferimento nel mercato energetico italiano, parte di Gruppo Enercom, uno dei maggiori gruppi privati tra le Utilities dell'energia, con oltre 70 anni di storia. Vende energia elettrica, gas e soluzioni di efficienza energetica a 190.000 clienti in Lombardia, Veneto e Piemonte, con una rete di oltre 40 punti vendita sul territorio. La relazione con il cliente è un pilastro del modello aziendale.

La sfida era quella di sostituire un chatbot a flussi predefiniti, che rimandava agli operatori la quasi totalità delle richieste, con un primo livello di assistenza digitale capace di gestire in autonomia autoletture, bollette e servizi digitali, così da liberare gli specialisti di secondo livello e migliorare i tempi di risposta.