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Customer Experience Unlocked 2026

Um observatório da indigo.ai sobre como os italianos e as empresas realmente usam os Agentes de IA

Os italianos aprenderam a aceitar os Agentes de IA. Mas não concedem carta branca.

79% já os usou para escolher ou comprar. No entanto, nas decisões importantes, ainda querem ter a última palavra. O relatório de 2026 mostra como se constrói a confiança entre pessoas e IA, e o que as empresas precisam para aproveitar o seu valor.

79%

dos italianos usou um Agente de IA no último ano para escolher ou comprar

86%

das empresas acredita que os Agentes de IA serão decisivos para se manterem competitivas

89%

abandone a compra se o Atendimento ao Cliente não der respostas satisfatórias

Explore as principais tendências em CX

Desde a forma como os italianos se informam e compram, até às estratégias com que as empresas levam os Agentes de IA da experimentação à realidade operacional. 1.000 consumidores e 150 tomadores de decisão contam para onde está indo a Experiência do Cliente na Itália.